DIGITAL MARKETING
Las redes sociales son utilizadas hoy en día por muchas empresas como una herramienta importante dentro de su plan de acción e incluso hay emprendedores que han utilizado la red como base para su negocio.
Hay 7 razones que nos obligan como empresa a estar en Redes Sociales:
1. Las redes sociales tienen la capacidad de acercar la empresa a su comunidad, respondiendo las inquietudes de las personas y guiándolas hacia la visión que la empresa desea posicionar en la red.
2. La empresa necesita una comunidad que genere voz a voz para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, entre otros.
3. Las empresas necesitan comunicarse en todos los niveles de audiencias y dar respuesta ante las diferentes emociones de la comunidad; positivas o negativas, hay que dialogar.
4. La comunicación ahora es un diálogo. El 78% de las personas confían en las recomendaciones de otros usuarios, lo que significa que la conversación es:
Transparente
Incluyente
Auténtica
Vibrante
Conducida por el consumidor
5. Las empresas necesitan escuchar para poder evolucionar como marca y permitir a otros participar en su co-creación y satisfacción de las necesidades del consumidor.
6. Es la forma de capturar insights de una manera rápida, veraz y económica: es un canal que permite a las personas expresarse de manera genuina.
7. Las personas pueden estar hablando ya de su marca. La decisión de la marca es si quiere participar para transformar percepciones y enriquecerse con la conversación.
Se debe tener en cuenta el propósito que se persigue con cada canal de la compañía y tener cuidado de no saltar apresurada y desmedidamente a las ventas: en el universo digital, a las personas les gusta que las traten como personas, requiriendo construir relación antes de pedirles cualquier tipo de acción.
POR: PAULA RESTREPO
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